Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 29 juin 2026

Chez Veloria Piercing, votre satisfaction est notre priorité. Si toutefois vous n'êtes pas satisfait(e), vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

1. Admissibilité au retour

Pour être admissible à un remboursement :

  • L'article doit être neuf et dans son état d'origine.
  • L'article doit être retourné dans son emballage d'origine.
  • L'article ne doit pas être endommagé, porté, modifié ou utilisé.
  • Une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu) est requise.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains bijoux de piercing peuvent ne pas être remboursables une fois ouverts ou utilisés.

Si un produit retourné présente des signes d'utilisation, des dommages, un emballage manquant ou une valeur diminuée, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou d'appliquer un remboursement partiel lorsque la loi applicable le permet.

2. Comment demander un retour

Pour initier un retour :

  1. Contactez-nous à l'adresse contact@veloriapiercing.com.
  2. Veuillez indiquer votre numéro de commande et le motif du retour.
  3. Attendez l'approbation du retour et les instructions.
  4. Retournez l'article conformément aux instructions fournies

Les retours envoyés sans autorisation préalable pourraient ne pas être acceptés.

3. Procédure de remboursement

Une fois l'article retourné reçu et inspecté :

  • Nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement
  • Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement initial.
  • Les remboursements sont généralement traités dans les 10 jours ouvrables suivant l'inspection.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

4. Échanges

Nous ne proposons actuellement pas d'échanges directs.

Si vous souhaitez un article différent, veuillez retourner votre commande initiale (si elle est éligible) et passer une nouvelle commande.

5. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • articles usagés ou portés
  • J'ai ouvert des bijoux de piercing pour des raisons d'hygiène.
  • Produits personnalisés ou sur mesure
  • cartes-cadeaux
  • Articles en vente finale ou en liquidation
  • Produits endommagés suite à une mauvaise utilisation ou une manipulation incorrecte

6. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.

Veuillez inclure :

  • Votre numéro de commande
  • Description du problème
  • Photos nettes de l'article et de son emballage

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution appropriée, qui pourra inclure un remplacement ou un remboursement.

7. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :

  • L'article est défectueux
  • L'article est arrivé endommagé.
  • Un article incorrect a été reçu

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus pendant le transport.

8. Nous contacter

E-mail : contact@veloriapiercing.com

Téléphone : +33 756997116

Adresse : 1 rue de Bordet, Brancourt-en-Laonnois, 02320, France.

Horaires du service client

Du lundi au vendredi : de 9 h 00 à 18 h 00.

Fuseau horaire : (GMT+01:00) Central European Standard Time (Paris).

Temps de réponse : Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 24 heures.